Rychlá pomoc
Přestaly vám fungovat některé programy? Než nás kontaktujete, zkuste svou odpověď najít zde.Aktuální možné příčiny výpadku programů
Zhoršilo se výrazně počasí a některé programy vypadávají?
Důvodem zhoršené kvality televizního příjmu mohou v některých případech být i zhoršené povětrnostní podmínky na příjmové nebo vysílací straně – obraz kostičkuje, zasekává se anebo úplně vypadne (na obrazovce se objeví text „žádný signál“ nebo chybové hlášení E48-32 (E52-32)).
Více o vlivu počasí zde.
Nemůžete se přihlásit do internetové služby Skylink Live TV?
Aktuálně evidujeme problém s novým přihlášením do internetové televize Skylink Live TV - na jeho odstranění pracujeme. Zákazníci, kteří nebyli odhlášeni mohou sledovat Skylink Live TV bez jakýchkoliv potíží. Děkujeme za pochopení.
Přijeli jste na chatu, chalupu nebo jste se vrátili z dovolené a programy Skylinku nehrají?
Nezoufejte, nejedná se o žádnou poruchu – více informací a snadné řešení najdete zde.
Nepoužívali jste Skylink déle než 14 dní? Obnovte si příjem zasláním autorizačního zápisu.
Zadejte prosím číslo vaší satelitní karty:
Pokud výše uvedené informace váš problém neřeší, odpovězte postupně na následující otázky a Rychlá pomoc vám nabídne možné řešení.
jeden libovolný program?
Problém není na straně Skylinku, ale na vašem satelitním přijímacím zařízení.
Posuďte, která z možných příčin tohoto stavu se vás týká a postupujte podle odpovídajícího doporučení.
Měnil jsem nastavení přijímače Vyměnil jsem přijímač Měnil jsem některou z dalších částí satelitního přijímacího zařízení (anténu, LNB, kabeláž, konektory, ...) Neprováděl jsem žádné změnyDoporučujeme vám nejdříve obnovit tovární nastavení satelitního přjímače a poté jej znovu nastavit pro příjem programů Skylinku.
Při ladění programů postupujte podle návodu k obsluze vašeho přijímače s použitím příslušných parametrů pro naladění.
Nový satelitní přijímač je potřeba nastavit pro příjem programů Skylinku.
Při ladění programů postupujte podle návodu k obsluze vašeho přijímače s použitím příslušných parametrů pro naladění.
Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně zapojeny.
Příčinou může být závada některé z části satelitního přijímacího zařízení.
Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně zapojeny.
Problém není na straně Skylinku, ale na vašem satelitním přijímacím zařízení.
Patrně nemáte anténu nasměrovánu na Astru 23,5°E, ale na jiný satelit.
Posuďte, která z možných příčin tohoto stavu se vás týká a postupujte podle odpovídajícího doporučení.
Měnil jsem nastavení přijímače Vyměnil jsem přijímač Měnil jsem některou z dalších částí satelitního přijímacího zařízení (anténu, LNB, kabeláž, konektory, ...) Neprováděl jsem žádné změnyDoporučujeme vám nejdříve obnovit tovární nastavení satelitního přjímače a poté jej znovu nastavit pro příjem programů Skylinku.
Při ladění programů postupujte podle návodu k obsluze vašeho přijímače s použitím příslušných parametrů pro naladění.
Nový satelitní přijímač je potřeba nastavit pro příjem programů Skylinku.
Při ladění programů postupujte podle návodu k obsluze vašeho přijímače s použitím příslušných parametrů pro naladění.
Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně zapojeny.
Příčinou může být závada některé z části satelitního přijímacího zařízení.
Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně zapojeny.
Zadejte prosím číslo vaší satelitní karty:
Pokud odpovídající programový balíček předplacen nemáte, je potřeba si jej znovu předplatit.
V opačném případě, pokud daný balíček předplacen máte, vraťte se zpět k poslední zodpovězené otázce a místo NE zvolte ANO.
Výčet programů v jednotlivých balíčcích najdete zde.
Zaslání autorizačního zápisu může pomoci v obnovení příjmu nehrajících programů zejména v těchto případech:
- Pokud je satelitní přijímací zařízení déle než 14 dnů mimo provoz.
- Pokud používáte necertifikovaný satelitní příjímač bez označení Skylink READY.
Zadejte prosím číslo vaší satelitní karty:
Jsou-li programy stále nedostupné, může být další příčinou nesprávné vložení satelitní karty v přijímači / dekódovacím modulu.
Vyzkoušejte následující doporučení:
- Zkontrolujte, zda máte správně vloženu satelitní kartu ve vašem satelitním přijímači / dekódovacím modulu.
- V případě dekódovacího modulu, zkontrolujte jeho správné vložení do televizoru.
- Používáte-li satelitní kartu, přetřete její kovový čip kancelářskou gumou. Kartu pak opět vložte do satelitního přijímače / dekódovacího modulu.
- Vyjměte satelitní kartu nebo CAM modul a ověřte si funkčnost v jiném (ověřeném) satelitním přijímači - nejlépe u vašeho prodejce satelitní techniky.
Jsme rádi, že jsme vám pomohli. Pokračovat můžete na Hlavní stránku, Programovou nabídku, Konfigurátor nabídky, Ceník.
Pokud se vám obnovení příjmu programů nezdařilo, pak může jít již jen o závady k jejichž odhalení a vyřešení potřebujete odbornou pomoc - kontaktujte prosím svého technika nebo prodejce satelitní techniky.
Jsme rádi, že jsme vám pomohli. Pokračovat můžete na Hlavní stránku, Programovou nabídku, Konfigurátor nabídky, Ceník.