- Hlavní strana
- Satelitní televize Skylink
- Jak získáte
- Televizní programy
- Ceník televizních programů
- Jak naladíte
- HDTV
- Satelitní internet Skylink
- Ceník satelitního internetu
- Seznam prodejců
- Ke stažení
- Napište nám
- Kontakty
- Novinky
- Chytrá STA
- Pro partnery
Otázky a odpovědi
Na této stránce jsou shromážděny nejčastější dotazy uživatelů karet Skylink (TT Karet) a naše odpovědi. Jsou uspořádány do těchto kapitol:
A: Otázky týkající se plateb a aktivací:
Otázka:
Pokud si zakoupím kartu Skylink (TT Kartu), musím i nadále platit televizní poplatky?
Odpověď:
Ano. Zákon 348/2005 Sb. ze dne 5. srpna 2005 popisuje způsob a výši televizního poplatku. Více informací naleznete na https://tvp.ceskatelevize.cz/poplatky/info.php.
Otázka:
Kolik mě to bude stát? Jsou nějaké pravidelné poplatky?
Odpověď:
Satelitní komplet včetně dekódovací karty se dá dnes pořídit od 4000 Kč. V případě, že vám bude stačit základní balíček programů GRATIS, nebute platit žádné pravidelné poplatky. Pro předplatné placených balíčků nahlédněte na ceník předplatného na stránce Ceník produktů a služeb a ceník potřebného satelitního vybavení na stránce U nás nakoupíte - eShop.
Otázka:
Za jak dlouho po odeslání platby budou zaplacené programy aktivovány?
Odpověď:
Aktivace programů proběhne zpravidla do 3 pracovních dní od odeslání jednorázové platby. Pokud ovšem využijete možnost úhrady prostřednictvím platební karty nebo se rozhodnete pro "pravidelné" měsíční platby prostřednictvím služby SIPO nebo Inkaso z účtu, je aktivace vybraných programů realizována prakticky okamžitě. Více zde - Způsoby plateb.
Otázka:
Dle vámi popsaného postupu jsem odeslal platbu předplatného. Jak se dozvím, že jste platbu přijali a že mám kartu již aktivovanou?
Odpověď:
Kontrolu aktivovaných programů na Vaší kartě si můžete provést dvěma způsoby:
- na našem webu na stránce Registrace a správa karty menu "Kontrola karty", kde do upraveného formuláře vložíte číslo vaší karty, a po odeslání vám systém zobrazí informaci o aktivovaných programech a jejich platnosti.
- pomocí mobilního telefonu odesláním SMS ve tvaru SKYLINK INFO ČÍSLOKARTY na tel. číslo 9035507 (SMS stojí 7 Kč) - příklad tvaru SMS: SKYLINK INFO 00002851234560. Během několika sekund vám přijde odpovědní SMS s přehledem aktivovaných programů.
Otázka:
Jak je to s příjmem slovenských televizí?
Odpověď:
Pro českou programovou nabídku může být vysílání slovenských televizních programů z balíčku GRATIS omezeno. Zpravidla příjem omezován není, ale v situacích kdy by mohlo dojít ke konfliktu s vysílacími právy na území mimo Slovenska, se tak může stát.
B: Otázky týkající se možností příjmu (co, kde, jaký, ...):
Otázka:
Jaké TV a R programy je možno individuálně přijímat z paketu Skylink?
Odpověď:
Podrobnosti o možnostech příjmu televizních a rozhlasových programů najdete na stránce Televizní programy.
Otázka:
Je možno přijímat programy českých televizí mimo území ČR (např. na Slovensku)?
Odpověď:
Technicky lze příjmat všechny programy, ale legislativně z důvodu ochrany autorských práv je příjem mimo území ČR resp. SR omezen.
Otázka:
Které další programy mohu přijímat kromě českých a slovenských TV?
Odpověď:
Kromě českých a slovenských kódovaných a nekódovaných programů je možné přijímat i velké množství zahraničních nekódovaných TV a R programů. Konkrétní nabídku naleznete na na stránkách ASTRA. Z technického hlediska je většinou nutno pořídit si k parabolické anténě více konvertorů nebo motor k natáčení paraboly.
Otázka:
Které další české a slovenské programy mohu přijímat?
Odpověď:
Dále můžete přijímat česká rádia v digitální kvalitě: Český rozhlas - Radiožurnál, Praha, Vltava, Regina, Rádio Proglas a slovenská rádia.
C: Otázky týkající se způsobu příjmu (technika, zapojení, ...):
Otázka:
Přijímač po mě požaduje PIN. Jaké číslo mám zadat?
Odpověď:
Přijímače používají dva PIN kódy.
Jeden PIN, který je požadován pro práci v uživatelském menu. Z výroby se standardně nastavuje „0000“ nebo "1234"(značka Strong).
Druhý PIN, který je požadován pro nastavení tzv. rodičovské kontroly dekódovací karty, umožňující zablokování příjmu TV pořadů s obsahem nevhodným pro děti a mladistvé (sex, násilí, …).
V tomto případě se při zadávání PIN kód orientujte podle čísla vaší karty:
pro číslo karty 0 0002 85xx xxxx x je PIN kód 2001
pro číslo karty 0 3436 64xx xxxx x je PIN kód 0000
Otázka:
Zadal jsem 3x nesprávně PIN. Zablokovala se mi karta. Co mám dělat?
Odpověď:
V případě opakovaného vložení nesprávného PIN kódu dojde k zablokování karty. Kartu lze v zákaznickém systému odblokovat.
Volejte náš zákaznický servis na tel. čísle
Otázka:
Nově přidaný program se mi v seznamu předvoleb na mém přijímači neobjevil.
Odpověď:
Pro zobrazení nově přidaného programu (předvolby) je nutno provést nové naladění satelitního přijímače. Postup naladění naleznete v návodu vašeho přijímače, popř. kontaktujte vašeho prodejce satelitní techniky.
Otázka:
Jak naladit programy?
Odpověď:
Zodpovědět tuto otázku lze pouze obecně, protože naši uživatelé používají nepřeberné množství typů satelitních přijímačů. Každý přijímač má rozdílné „MENU" a jiný způsob ladění. Navíc každý uživatel má jinou konfiguraci antény a konvertoru.
Nejčastější případ je kombinace dvou konvertorů nastavených na satelit ASTRA na 19,2° a 23,5°E. Programy služby SKYLINK jsou na pozici 23,5°E a naladíte ji po zadání těchto technických parametrů
Otázka:
Naladil jsem programy z vaší nabídky, ale přijímač mi hlásí „žádný obraz ani zvuk“ nebo „nemáte oprávnění sledovat tento program“. Co mám dělat?
Odpověď:
V tomto případě nebyly při ladění dodrženy výše uvedené technické parametry. Je to nejčastější chyba a zdroj nespokojených dotazů. Při ladění si totiž mnoho uživatelů nevšimne, že „prolaďuje" sousední satelit na pozici 19,2°E, kde jsou v balíku služby UPC Direct podobné programy jako v naší nabídce.
Při ladění je nutno dodržet technické parametry "Jak naladíte"
V případě, že si nevíte rady s ovládáním menu svého přijímače, kontaktujte prosím svého technika nebo prodejce satelitní techniky.
D: Otázky týkající se služby „Premium SMS“:
Otázka:
Co všechno můžu na své kartě Skylink (TT Kartě) nastavit pomocí Premium SMS?
Odpověď:
1. získání informací o stavu předplatného na dané kartě
2. objednání a aktivaci krátkodobého předplatného programu XXX Xtreme
Otázka:
Jak požádat o získání informace o stavu předplatného na dané kartě pomocí Premium SMS?
Odpověď:
1. odeslat SMS ve tvaru SKYLINK INFO ČÍSLOKARTY na číslo 9035507
2. vyčkat na odpověď systému
Otázka:
Jak objednat program XXX Xtreme na 7 dní pomocí Premium SMS?
Odpověď:
Odeslat SMS ve tvaru SKYLINK XXX ČÍSLOKARTY na číslo 9095599
Otázka:
Jak objednat program XXX Xtreme v PROMO akci pomocí Premium SMS?
Odpověď:
Odeslat SMS ve tvaru SKYLINK XXX ČÍSLOKARTY na číslo 9095507
Otázka:
Odeslal jsem SMS zprávu dle vašich instrukcí, ale nepřišla žádná odpověď, proč?
Odpověď:
Telefonní čísla 9035507, 9095507 a 9095599 spadají do služeb "Premium SMS". Je pravděpodobné, že nemáte tuto službu u svého mobilního operátora aktivovánu. Ověřte si to přímo u mobilního operátora nebo vyzkoušejte odeslat zprávu znovu z jiného telefoního čísla.
Otázka:
Proč mi při objednávce programu prostřednictvím SMS systém odpověděl „ZADANE CISLO KARTY "12345678901234" JE NEPLATNE KONTAKTUJTE TAT“ nebo „PROGRAM NA TETO KARTE NELZE AKTIVOVAT“?
Odpověď:
Na tuto otázku je několik možných odpovědí
• při psaní SMS došlo v čísle karty k chybě/překlepu/vynechání. Číslo karty je potřeba zadat celé, tedy 14ti místné. Zápis bude vypadat např. takto SKYLINK INFO 00002851234560.
• zadali jste číslo z karty, která nemá původ u Skylinku (nebo TRADE and TECHNOLOGY), to znamená, že tuto kartu nemáme v evidenci ani ve správě naší databáze.
Pokud jste si ve svém mobilním telefonu ve složce „odeslané zprávy" ověřil/a, že tvar odeslané SMS byl v pořádku nebo pokud jste zjistil/a, že vlastníte jinou kartu než Skylink (TT) a máte zájem o předplacení vybraného programu, kontaktujte naše zákaznické centrum na tel. čísle
Otázka:
Proč mi při objednávce programu prostřednictvím SMS systém odpověděl „ZADANE CISLO KARTY "12345678901234" NELZE PRO PROMO AKCI VYUZIT“?
Odpověď:
PROMO akci na 10 dní lze využít pouze jednou. Zřejmě jste již PROMO akci v minulosti jednou získal(a).
E: Otázky týkající se Registrace:
K čemu je nutná registrace ?
Odpověď:
Legislativní důvody:
Používání dekódovacích karet Skylink (TT Karet) je upraveno „ Všeobecnými obchodními podmínkami“, které představují smluvní ujednání mezi poskytovatelem (TradeTec, a.s., dříve TRADE and TECHNOLOGY, a.s.) a uživatelem. Aby bylo možno smluvní vztah uzavřít je potřeba mít k dispozici „osobní údaje“ obou smluvních stran. Při procesu registrace, vy jako uživatel karty Skylink (TT Karty), poskytnete své údaje a zároveň vyjádříte souhlas se smluvním ujednáním, tedy „Všeobecnými obchodními podmínkami“. Po tomto právním aktu je možno registraci dokončit a kartu aktivovat.
Technické důvody:
Nová karta se v okamžiku prvního vložení do satelitního přijímače naladěného na programovou nabídku Skylink, automaticky aktivuje do režimu tzv. dočasné aktivace. V tomto režimu je možno dekódovat všechny programy z programové nabídky Skylink (TRADE and TECHNOLOGY). Doba dočasné aktivace je omezena. Bez řádné registrace dojde po 20 dnech k přerušení příjmu kódovaných programů.
Otázka:Jak provést registraci ?
Odpověď:
Registraci je možno provést písemně pomocí formuláře „ Žádost o registraci“ , který po vyplnění a podepsání odešlete poštou. Nebo online elektronicky pomocí aplikace "Registrace a správa služeb" na našem WEBu.
Otázka:Jak provést Písemnou registraci ?
Odpověď:
Každé balení nové karty Skylink (TT Karty) obsahuje formulář „Žádost o registraci“, který je navíc ještě ke stažení ZDE. Formulář čitelně, úplně a pravdivě vyplňte, vložte do obálky a odešlete na adresu zákaznického servisu Skylinku pro ČR:
TradeTec, a. s.
zákaznický servis
Daliborova 419/11
709 00 Ostrava - Mariánské Hory
Zákaznický servis Skylinku do pěti pracovních dnů registraci zpracuje a aktivuje kartu pro příjem všech neplacených programů, případně programů v rámci aktuální PROMO akce.
Otázka:Jak provést Elektronickou registraci přes web ?
Odpověď:
Na internetových stránkách www.skylink.cz najdete odkaz na aplikaci pro "Registrace a správa služeb". Při tomto způsobu registrace postupujte dle pokynů na obrazovce.
Otázka:
Mám více karet Skylink (TT Karet), musím pro každou kartu vyplňovat samostatnou registraci ?
Odpověď:
V případě písemné registrace ANO.
V případě elektronické registrace je potřeba nejprve zaregistrovat uživatele a první kartu. Po úspěšné registraci získáte přihlašovací údaje k vašemu "webovému" účtu.
LOGIN (uživatelské jméno) - zvolíte si ho sami (přezdívka)
HESLO - bude vám odesláno automaticky systémem ihned po registraci na vámi zadanou emailovou adresu.
Pro registraci a aktivaci dalších karet použijte položku MENU - Registrovat další kartu.
Otázka:K čemu slouží aplikace "Registrace a správa služeb" ?
Odpověď:
Pokud máte svou kartu Skylink (TT Kartu) registrovánu elektronicky přes náš registrační server, získali jste své „uživatelské jméno (login)“ a „heslo“. Pomocí těchto údajů se můžete přihlásit do aplikace "Registrace a správa služeb" položka - přihlášení uživatele. V této aplikaci lze zjistit a provádět několik praktických informací a funkcí.
položka „Přehled, správa a objednání služeb“ – v této obrazovce uvidíte své základní uživatelské údaje (jméno, č.zákazníka a hodnotu vašeho KREDITU) a dále Vaše registrované karty Skylink (TT Karty) včetně aktivovaných služeb (skupin programů).
U každé registrované karty Skylink (TT Karty) je možno provést speciální úkony, které jsou standardně přístupné pouze operátorům zákaznického cetra.
Reset PINu - PIN kód rodičovské kontroly karty můžete vyresetovat na jeho původní (tovární) hodnotu. Tato hodnota bude v závislosti na čísle karty buďto
2001 (číselná řada karet 0 0002 85xx xxxx x) nebo
0000 (číselná řada karet 0 3436 64xx xxxx x)
Reautorizace karty - Nefungují-li Vám programy uvedené na seznamu prg.skupin, může se jednat o poruchu přenosu autorizačních dat ze satelitu na kartu. Pokud nepomůže vypnutí a opětovné zapnutí přijímače ani vyjmutí a vložení karty do přijímače, proveďte reautorizaci (refresh) karty.
Zobrazit programy na kartě - tato volba zobrazí podrobně obsah jednotlivých programových skupin, tj, které programy máte mít aktivní.
Objednat placené programy - zde si můžete přiobjednat placené skupiny programů. V případě "jednorázové" platby můžete zaplatit a aktivovat programy ihned pomocí platební karty nebo jen vytvořit objednávku, která bude s aktivací v systému čekat na vaši platbu poštovní poukázkou nebo příkazem z účtu než dorazí a spáruje se v systému.
V případě, "pravidelné" platby (SIPO, Inkaso z účtu) dojde k aktivaci objednaných programů ihned. Platbu najdete až po měsíci v dalším předpisu SIPO nebo výpisu z B.Ú.
položka „Nabít KREDIT uživatele“ – zde máte možnost vytvořit objednávku na zvýšení vašeho finančního KREDITU. Pomocí KREDITU potom můžete kdykoliv online aktivovat placené služby až do výše vašeho KREDITU. Objednávka na nabití KREDITU vás nezavazuje k placení, jen se vytvoří a bude čekat na vaši platbu než dorazí a spáruje se v systému.
položka „Registrovat novou kartu“ – zde máte možnost přiregistrovat další kartu případně karty.
položka „Zobrazit registrační údaje“ – zde máte možnost zkontrolovat, případně opravit vaše údaje zadané při registraci.
Otázka:V minulosti jsem si kartu Skylink (TT Kartu) registroval pomocí písemného formuláře, mohu nyní využít výhod aplikace "Registrace a správa karty" ?
Odpověď:
Ano, ale abyste mohl využít výhod aplikace „Správa uživatele a karty“, je potřeba získat „Uživatelské jméno“ a „Heslo“ pro přístup. Tyto přihlašovací údaje lze získat pomocí online formuláře na stránce pro přihlášení do aplikace na položce „ Získat přihlašovací údaje“. Pro úspěšné získání těchto údajů je nutno znát a vyplnit celé číslo Vaší již registrované karty a příjmení nebo název firmy, které jste uvedl v písemné registraci. Dále je potřeba zadat Váš e-mail a vymyslet si Login - uživatelské jméno, které budete používat pro přihlašovaní. Po vyplnění všech údajů stiskněte tlačítko „Pokračovat“. Pokud jste ve formuláři zadal všechny údaje správně a jejich validace proběhla bez chyby, zobrazí se Vám potvrzovací stránka s potvrzovací zprávou o odeslání hesla na váš email.
V případě, že došlo při validaci k chybě, systém Vás o této chybě bude informovat. Zkuste údaje opravit a znovu stisknout pokračovat. V případě, že se Vám nedaří přihlašovací údaje získat, kontaktujte "Zákaznický servis" - doporučujeme kontaktní formulář pro nový dotaz .
F: Otázky týkající se nových programů a balíčků:
Otázka:
Všiml jsem si, že v programové nabídce Skylink přibyly nové programy s příznakem HD. Proč tyto programy nemohu naladit a sledovat?
Odpověď:
Pro příjem a sledování programů ve vysokém rozlišení obrazu HDTV je zapotřebí odpovídající vybavení, tedy satelitní přijímač, který umí HDTV zpracovat a samozřejmě i HD Ready nebo FullHD televizor..
G: Otázky týkající se internetu přes satelit A2C:
Otázka:
Je možné si internet objednat i bez toho, abych si musel kupovat nový satelitní přijímač?
Odpověď:
Pro používání služby internetu přes satelit je nutno použít nové zařízení, tedy samostatný satelitní komplet speciálně určený a dodaný pro tuto službu. Nelze použít nic ze stávajícího zařízení pro příjem televize.
Satelitní anténa (parabola) je vyrobena z odolného materiálu a je uzpůsobena tak, aby nedocházelo k výkyvům a tím ke ztrátě signálu. Konvertor je také speciální a je uzpůsoben nejen pro příjem dat, ale také pro vysílání (uplink). Součástí dodávky je dvojitý kabel (30 m), který je potřeba na jedné straně připojit ke konvertoru a na druhé straně k modemu. Satelitní komplet pro internet.
Otázka:
Je stahování dat opravdu bez omezení, je aplikováno snížení rychlosti při dosažení určitého množství stažených dat, t.j. FUP ?
Odpověď:
Množství stažených i odeslaných dat není limitováno. Podobně jako u jiných poskytovatelů ovšem s přibývajícím množstvím dat v rámci jednoho měsíce může být omezena rychlost.
Provozovatel Astra2Connect je oprávněn snížit rychlost připojení uživatelům, kteří za uplynulé období měsíce spotřebovali nejvíce dat (tzv. FUP – Fair Use Policy). Ke snížení rychlosti nedochází automaticky a dlouhodobě, ale postupně a pouze v době špiček tak, aby nebyla ohrožena dostupnost internetu ostatním uživatelům. V době mimo špičku k omezování rychlosti nedochází. Při aplikování FUP se bere v úvahu zvláště objem dat v upstreamu a downstreamu a zvolený tarif. Platí pravidlo, že nejprve jsou omezování uživatelé s nejnižším tarifem, kteří spotřebovali nejvíce dat a jako poslední uživatelé s nejvyšším tarifem, kteří spotřebovali nejméně dat. Uživatel může být omezen v době špičky až po spotřebování datového objemu 0,5 GB (tarif A), 0,8 GB (tarif B), 1,4 GB (tarif C) a 2,24 GB (tarif D).
Otázka:
Jsou uvedené hodnoty rychlostí dowloadu a uploadu garantovány nebo ještě záleží na počtu uživatelů / agregaci ?
Odpověď:
Uvedené rychlosti jednotlivých tarifů jsou uvedeny jako maximální hodnoty.
Otázka:
Je k dispozici Pevná IP adresa nebo alespoň Veřejná IP adresa ?
Odpověď:
K dispozici je Veřejná IP adresa, pevně navázaná na modem.Zákazník má se stejným zařízením (modemem) stále stejnou IP adresu, takže tuto veřejnou IP adresu lze zároveň považovat za Pevnou IP adresu.
Otázka:
Jaká je průměrná odezva (ping) ?
Odpověď:
Když vezmeme do úvahy, že satelitní družice je na geostacionární dráze (cca 40.000 km) a že signál musí tuto dráhu projít 4x (zákazník -> satelit, satelit -> A2C, A2C -> satelit, satelit -> zákazník) což je cca 160.000 km, vychází při rychlosti signálu cca 300.000 km/s, odezva něco přes 500 ms.
Otázka:
Je možné použít technologii WIFI pro rozvod po domě ?
Odpověď:
Použitý modem je konstruován jako "Bridge" ne "Router". Pokud chcete připojit ke službě více počítačů (síť) je potřeba za modem připojit Router. Je jedno zde se bude jednat o klasický router nebo router s technologií Wifi.
Otázka:
Je možné se službou internetu A2C využívat poštovního klienta (např. outlook )?
Odpověď:
Pro nastavení poštovního klienta využijte nastavení, které Vám poskytl zřizovatel poštovního účtu (Seznam, Volný, Gmail, apod.). Pokud však zřizovatel nepovoluje využívat server pro odchozí poštu (SMTP) prostřednictvím jiného poskytovatele internetu, můžete využít pro odesílání pošty náš SMTP server: smtp.skylink.cz . Server nevyžaduje ověření a je dostupný pouze pro uživatele služby internetu A2C.
Otázka:
Mám u vás registrované již dvě dekódovací karty Skylink, budu pro službu internetu A2C potřebovat další kartu ?
Odpověď:
Dekódovací karty Skylink jsou určeny pouze pro příjem televizních programů. Pro používání služby internetu A2C se nedá použít žádná část vašeho současného vybavení pro příjem televize. Pro službu internetu A2C je potřeba zakoupit Satelitní komplet pro internet.
Otázka:
Je možné přes internetový sateliní komplet připojit klasický satelitní přijímač pro příjem televize a zároveň využívat televizi i internet ?
Odpověď:
Satelitní komplet pro internet je možno využít jen pro službu internetu A2C, televizní službu nelze tímto zařízením přijímat. Jediná možnost je využití využití antény, kde se dá přidat šilhající televizní konvertor pro sousední pozice (19,2°E nebo 28°E).
Otázka:
V porovnání s jinými poskytovateli internetu se mi zdá cena vč. pořizovacích nákladů neúměrně vysoká, neuvažujete o změně cen na úroveň běžnou u jiných poskytovatelů internetu ?
Odpověď:
Satelitní internet A2C je jedinou službou na poli poskytovatelů internetu, která umožňuje používat internet prakticky kdekoliv na území v dosahu satelitní družice ASTRA 1G. Datová satelitní kapacita je stále ještě velmi drahá a nelze ji srovnávat s datovými přenosy pozemní cestou. Zkuste si porovnat např. ceny telefonování přes sítě GSM a přes satelit .
Otázka:
Je možné satelitní internet A2C používat i v obytném karavanu při jízdách na území Evropy ?
Odpověď:
Satelitní internet A2C funguje na celém území Evropy. V karavanu je možno tuto službu nainstalovat a používat pokud karavan stojí. Samožřejmě, že za jízdy tuto službu využívat nelze.
H: Otázky týkající se pozáručních oprav DVB-S příjmačů:
Otázka:
Co dělat s nefunkčním satelitním příjmačem po záruční lhůtě?
Odpověď:
Kontaktujte, prosím, pozáruční servisní centrum "Daniel Rychlík - SatServis" prostřednictvím e-mailové adresy satservis@satservis.cz, GSM: +420 603 248 810 nebo navštivte webové stránky www.satservis.cz.
